指紋認証・顔認証が反応しない｜原因と直し方
「昨日まで使えていた指紋認証が通らない」——原因は故障とは限りません。順に切り分ければ、自分で直せることもあります。
まず試すこと
- 指と画面（またはセンサー）を拭く — 皮脂や水分で反応が落ちます
- 指紋を登録し直す — 同じ指をもう一度、角度を変えて追加登録します
- 保護フィルムを外してみる — 厚いフィルムは画面内認証の大敵です
- 再起動する — 一時的な不具合はこれで直ることがあります
- 手が乾燥していないか — 冬場は反応が落ちます。少し湿らせると通ることがあります
故障を疑うサイン
- 画面を交換したあとから反応しなくなった
- 落としたあとから反応しない
- センサー部分だけ表示がおかしい
- 顔認証で「カメラが使用できません」と出る
画面内指紋認証の注意
最近の機種は指紋センサーが画面の中に組み込まれています。そのため、画面を交換すると認証が通らなくなることがあります。当店では交換後に指紋認証まで動作確認してからお返ししています。
他店で画面交換をしたあとに認証が使えなくなった、というご相談も受け付けています。
顔認証が使えないとき
前面カメラや赤外線センサーの不具合が原因のことがあります。自撮りカメラも同時に使えない場合は、カメラユニット側の故障が疑われます。
錦糸町でAndroid修理なら当店へ
当店は錦糸町オリナスコアB1階のAndroid修理専門店です。部品の在庫がある機種は即日、取り寄せの機種も当日15時までのご依頼で翌日午後にお返しできます。修理には3ヶ月保証が付きます（水没は部品を交換した場合のみ）。担当の鈴木店長は元Apple Store Genius Barのテクニカルスペシャリストで、修理士歴10年以上・累計1,000台以上の実績。難易度の高い基板レベルの修理は基板修理ラボと連携して対応します。修理時の初期化は不要で、データはそのままお返しします。